屏信广告_霸屏短信_闪信-成都中科屏信有限公司

阳光保险案例

2019-07-08 14:54


中科屏信/闪信/弹信 专注解决个用户难题

一、业务痛点分析--中科屏信/闪信/弹信

阳光保险凭借多年的辛勤耕耘,目前已成为国内保险行业的翘楚。阳光保
险深刻认知用户服务体验的重要,而与客户的有效沟通和价值信息的及时传递,是获得客户体验认可的主要途径。屏信业务可在客户服务环节助企业一臂之力。
痛点1:各保险企业用户服务流程同质化严重,传统的电话、短信等服务表现方式无差异性,缺乏个性化用户体验,不利于增加用户粘性及品牌忠诚度。
痛点2:随着社会的发展,传统的电话、短信等服务方式存在接通率低、信息有效达到率低、信息有效阅读率低、交互性差等问题,导致企业与最终用户的沟通存在一定程度的障碍,在严重影响用户体验的同时,也影响企业的相关业务和推广目标达成。
痛点3:大量客户数据需要进行数据挖掘、需求分析,沉寂客户需要唤醒,缺乏新的有效技术服务手段。
屏信业务紧紧跟随企业的实际需求,为企业提供个性化的综合性服务提升
解决方案,帮助企业解决实际问题。

二、屏信业务概述及特点--中科屏信/闪信/弹信

中科屏信可将业务信息以毫秒级速度推送至用户手机屏幕并直接显示,这一特性可灵活应用于多业务场景,为企业带来全新的营销推广、客户关怀方式,帮助企业降本增效、创新服务、深度挖掘用户价值。
  1. 信息显示方式为手机弹屏,可直接阅读,不需要切换界面;
  2. 通话建立前即可快速显示,显示投递不受电话是否接通影响;
  3. 信息不可拦截,不受手机终端类型影响;
  4. 无存储,阅后即焚,不产生存储垃圾;
  5. 信息内容预审核机制,合法有效;
  6. 一点接入,服务全网(支持中国移动与中国联通用户)。

三、阳光保险客户服务提升解决方案--中科屏信/闪信/弹信

1. 企业主动投递屏信类应用场景
1) 主动外呼
  • 电销应用:针对意向客户,可伴随电话呼叫的同时向客户投递符合客户潜在需求的业务内容,通过这种精准投递,可最大程度提高电话接通率,直接促进销售。同时也实现了主叫身份识别防伪,有效保护用户权益。

  • 回访应用:当对客户进行新契约、理赔、投诉、退费等回访电话工作时,可伴随电话呼叫的同时向客户投递说明本次通话目的的业务内容,方便客户了解本次通话目的,解决客户经常发生的电话拒接导致回访失败的问题,最大程度提高电话接通率,提高客户满意度。同时也实现了主叫身份识别防伪,
有效保护用户权益。
           
图2:新契约用户回访身份标示示例          图3:大额退费回访身份标示示例
2) 主动推送
  • 灾害应急:发生紧急情况时,可通过屏信业务快速推送提醒信息至用户手机屏幕,提醒客户采取有效措施降低潜在损失,这样在帮助客户降低损失的同时,也能帮助企业降低可能的赔付额度,并最大程度提升用户对企业的满意度、忠诚度。传统短信通知方式受到短信网关转发丢失、第三方应用拦截等限制,到达率低,阅读率低,时效性较差。而屏信业务则不可拦截,阅读率则是100%,在信息速达方面具备突出优势。

图4:灾情等应急信息推送示例

服务支持

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